亚马逊一直以来在品牌保护方面都做得比较到位，对侵权行为的打击一直都是很严格，许多卖家在日常运营中稍微不注意就有可能还会被侵权举报，被举报就会被产品下架，严重的话还可能封店处理。所以了解亚马逊平台的规则是很有必要的，这样可以避免侵权。如果我们被举报侵权了，应该如何应对、申诉呢?

按照亚马逊对于侵权的定义，可大致分为商标侵权(trademark), 版权侵权(copyright)，专利侵权(patent)。一般来说，卖家可以通过下列方法判断自身是否侵权及侵权类型。

➤查看绩效情况

首先，可以通过卖家平台查看绩效，根据账户状况评级具体确认自己是否存在侵权问题。如果“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”或“商品真实性买家投诉”出现问题而影响账户评级时，则意味着存在侵权问题。

➤收到侵权邮件

其次，卖家可以通过邮件的信息来判断自己的侵权情况。收到亚马逊的侵权邮件，第一时间应该先认真阅读邮件，掌握邮件中的关键信息：ASIN号、侵权原因、对方邮箱、官方意见等。一般来说，邮件为在末尾标明具体的侵权类型。

➤卖家自查清单

如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因，那么卖家也可以对店铺进行再查，先自行初步做一个判断， 自己是否真实侵权。

侵权问题一出，轻则删除链接、收到律师警告函，严重的移除销售权，甚至直接封号关店。当卖家收到侵权通知，可以根据实际情况采取相应措施。如果收到亚马逊官方的投诉（侵权邮件），首先根据邮件通知获取侵权产品信息及侵权类别；分析自身产品是否构成侵权；根据亚马逊官方邮件的信息联系投诉人撤诉或者申诉。

①确实侵权：

a.迅速暂停相关产品售卖、删除侵权内容。

b.联系对方，取得投诉人的原谅并撤诉，同时回复亚马逊邮件说明情况。

c.如果店铺被暂停销售权，可以根据平台规则进行申诉来恢复；也可以联系权利人和解撤回投诉。

D.申诉邮件要点：

➤虚心承认自身错误，展现作为亚马逊卖家的真诚；

➤总结出现侵权问题的客观原因；

➤针对错误所采取的改进计划；

➤制定未来计划来避免这些问题的重复发生。

注：申诉邮件要避开主观性、指向不明确、重复累赘的描述，避免无效沟通，邮件内容要简洁明确，态度诚恳，有清晰的行动计划；申诉不要迷信模板，一定要根据自己的实际情况来写，否则会浪费申诉机会。

②没有侵权/恶意投诉：

a.如果产品不侵权，可以咨询专业代理人或律师出具一份不侵权分析报告（专利产品居多），同时整理相关证据资料进行申诉。

b.如果确认被恶意投诉，版权可以采取DMCA Counter-Notice方式进行维权。

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